Questions Fréquentes et Support Client
Vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter directement et notre équipe sera ravie de vous aider.
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FAQ
Comment puis-je passer une commande sur votre site ?
Pour passer une commande sur notre site, il vous suffit de naviguer à travers nos produits, d’ajouter les articles souhaités à votre panier, puis de suivre les instructions pour finaliser votre commande en procédant au paiement.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit/débit (Visa, Mastercard, etc.), PayPal et virement bancaire.
Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
Nous offrons une politique de retour et d’échange de 30 jours. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner l’article dans son état d’origine pour un remboursement ou un échange.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du mode d’expédition choisi. Généralement, les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et la livraison prend entre 5 et 10 jours ouvrables.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l’état de votre livraison.
Offrez-vous la livraison internationale ?
Oui, nous offrons la livraison internationale vers de nombreux pays à travers le monde. Les frais de livraison et les délais varient en fonction de la destination.
Est-ce que vos produits sont authentiques ?
Oui, tous nos produits sont authentiques et fabriqués par des artisans locaux avec des matériaux de haute qualité.
Comment puis-je vous contacter en cas de problème ?
Comment puis-je vous contacter en cas de problème ? Vous pouvez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact sur le site ou en nous envoyant un e-mail à contact@kechsouk.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.